?

Log in

No account? Create an account

Did. Создаю себе впечатления

English version: http://livethinkers.blogspot.com/


Развлечения
did

Подумал, что мы много времени и денег (ресурсов) тратим на развлечения. Все выходные и вечера после работы : презентации чего-то, открытие ресторанов, пати, кино, клубы, встречи с друзьями в кафе-ресторанах. Я задумался, а у кого эти развлечения являются работой? У интертейнмента( актеры, ведущие, диджеи, продюсеры, промоутеры)...они там переговариваются о проектах, ищут посетителей на свои мероприятия и клиентов на продаваемые места, столы, вход...

Tags:

Ч.Дарвин: Не скорость и не сила, а лишь способность приспосабливаться - позволяет выжить
did


А ведь он прав.

Можно накачать руки, но не успеть убежать от чего-то, если слабые ноги
Можно научиться быстро бегать, но не суметь открыть твердо запертую дверь.

Бизнес
Подумал, что есть какая-то странная закономерность. Вот начинают люди бизнес, ничего не получая, работая не организовано, умудряются развить бизнес до какого-то мелкосреднего бизнеса (свяжу, например, с первыми публикациями о компании в мелких СМИ)...развиваются 3-5 лет, занимают ниши, а после этого многие разваливаются, как раз на этапе структурирования/оптимизации процессов, появившихся кредитных возможностях и узнавании на рынке.. Почему так?

пример 1: Карманная компания около крупной компании. год-два происходит проведение через нее товаропотоков. несколько человек, никакой офис... Позже дирик этого "дилера" решает строить ассортиментную компанию, включая в ассортимент конкурирующие крупной маме компании, чтобы "больше продавать и шире представляться", нанимает больше людей, расширяет офис ...через год все рушится, потому что не хватает денег на расходы. 

пример 2: Несколько друзей строят компанию. год-два, позже люди начинают выходить из бизнеса, или крупные менеджеры уходят и строят клон...первая компания теряет клиентов, привыкнув к расходам, входит в дефицит, падает. Клон переняв новые доходы от клиентов (у клона дешевле) и не имея еще больших расходов - живет, расширяется и падает как и первая по этим же причинам позже...

Технологии

Интересно, что не могу вспомнить кучу компаний, кто перешел за 5 лет. Они есть, но очень не много.
В основном выжили компании, которые нашли финансирование (их купили или являлись по сути дочкой крупного инвестора)

Еще из своего опыта. Когда несколько лет назад создавали отдел продаж - нанимали менеджеров, которые общались по телефону, меньше по мылу (у клиентов почти ни у кого рабочих мыл не было). Так вот наши общались около 20 контактов в день. Продажи были. 

Позже мы обратились в колцентр за небольшие деньги. (у них сидят девочки с CRM - софтом, который настроен на почти автоматизированный дозвон (т.е автодозвон по базе, а девочка только читает текст, который высвечивается и по ответам, нажимает на кнопки, которые высвечивают следующий текст, если клиент готов детально - его переадресовывали к нам офис на нашего менеджера). Базу (от 500 до 1500 контактов) они обзвонили (ну кто взял, у кого занято, кого нет и т.д) за неделю и еще предоставили мега удобный отчет с фильтрами (кого не было, кто заинтересован и дату, когда перезвонить ему, было занято 10 раз, телефон "мертвый" и тд). К чему все это.

Отдали мы им за это порядка 25тысяч рублей, т.е. среднюю месячную ЗП нашего мелкого менеджера. Наш менеджер обзвонил бы, если бы был идеальным - 20-30 звонков в день * 20 рабочих дней = около 500.  Очень бы устал, ничего бы не занес в долбанный Excel. позже бы не перезвонил, кому пообещал, так как напоминаний в Excel нет...

Технологии рулят. Потому что они уже умнее человека, у них лучше память, у них лучше структурирование данных...они почти бесплатны, не нужна ЗП, обеды... (только цена внедрения)

Еще опыт:
 компания с самой крутой электронной системой согласования и коммуникаций, в системе я получал/отравлял около 500 писем в неделю. Рекорд мой 730 писем в неделю был. Каждое письмо - это рабочий вопрос, уточнение, или решение. Т.е не привет, как дела, нормально, а у тебя

Замечание: на совещаниях, которые я вел или присутсвовал на советах директоров были значительно менее эффективными. Никто особо не помнил ВСЕХ вопросов, которые можно было обсудить. было много прений. решения не протоколировались. Только на совете директоров сидела девочка-протоколист. Позже (через пару дней, почему-то???) рассылался протокол на согласование всем и возвращался согласованный за несколько часов до следующего этого же совещания УЖЕ на следующей неделе. 

Компания имела одну из самых продвинутых систем согласований, которые я видел. Все было построено на банальной почте в Аутлуке. и это правильно. все умеют, универсально. Объем вопросов был большой. Но не было системы отслеживаний и напоминаний, задач...Вся куча писем сыпалась во входящии заваливая его, не было контроля исполнения/ответа/каталогизации вопросов по темам. Если бы было - это была бы самая крутая система.

Выводы:
Я думаю за этими простыми системами будущее:

1. CRM - можно посадить хорошо читающую и слепопечатающую девочку за комп с наушником, которая разговаривает с клиентом по простроенному заранее "дереву звонка" - тогда ее можно использовать для любых продуктов (думаю у сотовых оператов именно так простроены клиентские службы). 

Плюс еще в том, что база пополняется реакциями клиента, т.е. при следующем звонке ему можно говорить, что он говорил при прошлом, детали, его мнения, вопросы и самое важное: не забыть ему сказать о главном (очень часто заговариваясь с клиентом по его вопросу, менеджеры забывают, что они хотели донести ему.

2. Система внутренних коммуникаций - email. Только надо придумать систематизацию вопросов и решений, отслеживаний исполнения и напоминий.

3. Сервер с тэгами. Документы сюда же, не должно быть кучи копий и вариантов документов, должен быть сервер с возможностью редактированию и невозможностью скачивания дока. И обязательно подсветки изменений. Word это позволяет. Тогда их легко искать, их легко создавать коллективно, не имея в почте и на рабочем столе куче вариантов одного и того же документа, о которых потом не вспомнить, какой последний и нужный. Нет хламу.
Причем современный софт позволяет присваивать теги к письмам, докам и записям в CRM. а значит всё это взаимносвязано и взаимноссылочно. Удобно для поиска.

3. Система задач. Должен быть матричный прожектменеджер. Его задача это организация этих чужих задач в проект, контроль их исполнения и он же схемотехник задач, который вяжет коммуникации всех подразделений. Да, это необычно, но специалисты не должны думать кому, как и когда отвечать, они должны знать что отвечать, на поставленный вопрос.

BusinessPack
Если эти системы отстроить единожды то их можно копировать на многие будущие бизнесы, просто устанавливая этот софтпакет в новый офис.
Это инфраструктура, ее обычно начинают строить как раз после 2-3 лет неорганизованной работы.
Перечитав это я подумал, что это все очень сложно...Впринципе, да. 
А бизнес вообще не простое дело.



upr.org.ru/PrgNewTaskReview.htm